近日，浙江東寧文具有限公司（以下簡(jiǎn)稱東寧文具）正式宣布，其針對(duì)文具制造業(yè)核心痛點(diǎn)打造的全新服務(wù)模式已實(shí)現(xiàn)金華全區(qū)域覆蓋，這一舉措將有效解決文具制造業(yè)在金華范圍內(nèi)長(zhǎng)期存在的服務(wù)響應(yīng)滯后、資源配置不均、個(gè)性化需求難以滿足等關(guān)鍵問(wèn)題，為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能。

作為深耕文具制造業(yè)多年的本土企業(yè)，東寧文具自2017年成立以來(lái)，始終扎根浙江金華，精準(zhǔn)洞察行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。近年來(lái)，隨著金華經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文具制造業(yè)市場(chǎng)需求持續(xù)攀升，但隨之而來(lái)的服務(wù)短板也日益凸顯：部分偏遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)覆蓋空白，企業(yè)和用戶面臨“求助無(wú)門”的困境；傳統(tǒng)服務(wù)模式流程繁瑣，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法匹配市場(chǎng)對(duì)高效服務(wù)的需求；服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，難以適配不同客戶的個(gè)性化、多元化需求。這些痛點(diǎn)不僅制約了文具制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也影響了市場(chǎng)主體的體驗(yàn)感和獲得感。

為破解上述難題，東寧文具依托自身多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)積累和資源優(yōu)勢(shì)，歷經(jīng)多輪調(diào)研、研發(fā)與試點(diǎn)，打造了集“線上智能調(diào)度+線下精準(zhǔn)服務(wù)+個(gè)性化定制方案”于一體的全新服務(wù)模式。該模式以“高效、精準(zhǔn)、便捷、多元”為核心目標(biāo)，通過(guò)搭建智能服務(wù)調(diào)度平臺(tái)，整合金華全域服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的實(shí)時(shí)對(duì)接與高效分流；同時(shí)，在金華各區(qū)縣布局服務(wù)站點(diǎn)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)力量能夠快速下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等基層區(qū)域，徹底消除服務(wù)覆蓋盲區(qū)。

與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，東寧文具全新服務(wù)模式具備三大顯著優(yōu)勢(shì)：一是響應(yīng)速度更快，通過(guò)線上平臺(tái)一鍵下單，系統(tǒng)可在30分鐘內(nèi)完成需求審核與服務(wù)派單，基層服務(wù)站點(diǎn)最快2小時(shí)內(nèi)即可上門服務(wù)，較傳統(tǒng)模式響應(yīng)效率提升60%以上；二是資源配置更優(yōu)，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)匹配供需資源，避免服務(wù)資源浪費(fèi)，同時(shí)保障偏遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量與城區(qū)同質(zhì)化；三是服務(wù)內(nèi)容更全，針對(duì)不同行業(yè)客戶、個(gè)人用戶的差異化需求，提供定制化服務(wù)方案，涵蓋咨詢、安裝、維護(hù)、升級(jí)等全鏈條服務(wù)，全方位滿足市場(chǎng)需求。

自全新服務(wù)模式試點(diǎn)以來(lái)，已在金華多個(gè)區(qū)縣取得顯著成效。某文具制造業(yè)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“之前遇到技術(shù)難題，聯(lián)系服務(wù)商后要等好幾天才能上門，現(xiàn)在通過(guò)東寧文具的線上平臺(tái)下單，當(dāng)天就有專業(yè)人員過(guò)來(lái)解決，效率大大提升，也幫我們節(jié)省了不少時(shí)間和成本?！苯刂聊壳?，該模式已累計(jì)服務(wù)客戶超萬(wàn)家，客戶滿意度達(dá)95%以上，獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

此次實(shí)現(xiàn)金華全區(qū)域覆蓋，是東寧文具服務(wù)能力升級(jí)的重要里程碑，也是其踐行“立足金華、服務(wù)金華、賦能行業(yè)”理念的生動(dòng)實(shí)踐。東寧文具相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將以全區(qū)域覆蓋為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，迭代智能服務(wù)系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平；同時(shí)，將積極總結(jié)金華服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，探索向浙江內(nèi)其他城市推廣的可行性，助力整個(gè)文具制造業(yè)服務(wù)體系的升級(jí)完善。

業(yè)內(nèi)人士指出，東寧文具全新服務(wù)模式的全面落地，不僅為金華文具制造業(yè)痛點(diǎn)提供了切實(shí)可行的解決方案，也為行業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新提供了有益借鑒，有望推動(dòng)金華文具制造業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。