近日，為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗，破解文具制造業(yè)領(lǐng)域服務(wù)響應(yīng)慢、流程繁瑣的行業(yè)痛點，東寧文具正式宣布完成服務(wù)流程全面優(yōu)化升級。此次升級后，東寧文具針對浙江區(qū)域用戶的文具制造業(yè)相關(guān)服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升60%，從需求提交到專員對接的平均時長從原來的2小時壓縮至48分鐘，切實為浙江內(nèi)用戶帶來高效便捷的服務(wù)新體驗。

浙江東寧文具有限公司自2017年成立以來，始終深耕文具制造業(yè)領(lǐng)域，立足浙江金華，輻射全省，憑借專業(yè)的服務(wù)能力和扎實的用戶口碑，累計服務(wù)浙江內(nèi)數(shù)千家企業(yè)及數(shù)萬個人用戶。隨著浙江內(nèi)文具制造業(yè)市場的快速發(fā)展，用戶對服務(wù)效率的需求日益提升，原有服務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)已難以匹配當(dāng)前用戶需求。為此，東寧文具組建專項優(yōu)化團隊，歷時3個月，通過梳理12個核心服務(wù)環(huán)節(jié)、精簡8項冗余流程、搭建數(shù)字化服務(wù)調(diào)度平臺，實現(xiàn)了服務(wù)需求的智能分流、專員的精準(zhǔn)匹配以及服務(wù)進(jìn)度的實時追蹤。

此次服務(wù)流程優(yōu)化亮點紛呈：一是簡化需求提交流程，用戶可通過東寧文具官網(wǎng)、官方小程序等多渠道一鍵提交服務(wù)需求，無需重復(fù)填寫信息；二是升級智能匹配系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求類型、所在區(qū)域自動匹配對應(yīng)領(lǐng)域的資深專員，確保服務(wù)專業(yè)性；三是建立快速響應(yīng)機制，針對浙江內(nèi)用戶的緊急需求，開通綠色服務(wù)通道，實現(xiàn)專員15分鐘內(nèi)主動對接；四是優(yōu)化服務(wù)跟進(jìn)流程，用戶可實時查看服務(wù)進(jìn)度，全程透明可控。此外，東寧文具還同步強化了服務(wù)專員的專業(yè)培訓(xùn)，提升專員的問題解決能力，確保高效響應(yīng)的同時，保障服務(wù)質(zhì)量不打折。

“以用戶為中心是東寧文具的核心服務(wù)理念，此次服務(wù)流程優(yōu)化，不僅是提升企業(yè)核心競爭力的重要舉措，更是我們回饋浙江內(nèi)用戶長期支持的實際行動?！睎|寧文具服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來，東寧文具將持續(xù)聚焦浙江內(nèi)用戶需求，依托數(shù)字化技術(shù)不斷迭代優(yōu)化服務(wù)體系，推出更多貼合文具制造業(yè)發(fā)展和用戶需求的服務(wù)舉措，為浙江內(nèi)文具制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

目前，優(yōu)化后的服務(wù)流程已在浙江內(nèi)全面落地推行。浙江內(nèi)用戶可即刻體驗全新的高效服務(wù)，如需了解詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或提交需求，可登錄東寧文具官方平臺查詢，或撥打官方服務(wù)熱線咨詢。